Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kako ostvariti pravo

Prije isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na Papirora d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Robu vratite najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

Povrat novca

Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu.

Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode izrađene po specifikaciji kupca (npr. personalizirane planere s otisnutim imenom) i na poklon bonove nakon što su iskorišteni.

Reklamacije

Za proizvode s materijalnim nedostatkom pošaljite reklamaciju s opisom i fotografijom na [email protected]. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u roku od dvije godine od predaje stvari. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Primatelj: Papirora d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb, [email protected]. Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: [naziv proizvoda], naručeno dana [datum] / primljeno dana [datum]. Ime i prezime potrošača, adresa, potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku), datum.